Política de Troca e Devolução – Faria Store

A Faria Store, administrada por Naaman, tem como compromisso garantir a satisfação de seus clientes. Esta Política de Troca e Devolução foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito:

O produto deverá estar sem indícios de uso;
Deverá ser devolvido em sua embalagem original;
Todos os acessórios, etiquetas e brindes enviados deverão acompanhar o produto.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

A solicitação deverá conter:

Número do pedido;
Descrição detalhada do defeito;
Fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

Após análise e confirmação do defeito, a Faria Store providenciará a troca do produto ou o reembolso dos valores pagos.

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá comunicar a loja imediatamente após o recebimento.

Após a verificação da ocorrência, a Faria Store realizará a substituição sem qualquer custo adicional ao cliente.

4. Condições para Aceitação da Troca ou Devolução

O produto deverá ser devolvido:

Sem sinais de uso inadequado;
Em perfeitas condições de conservação;
Na embalagem original, sempre que possível;
Com etiquetas, manuais e acessórios inclusos.

Produtos que não atenderem às condições acima poderão ter a solicitação recusada.

5. Custos de Envio

Casos em que a loja arca com o frete:

Produto com defeito de fabricação;
Produto enviado incorretamente;
Erro operacional da loja.

Casos em que o cliente poderá arcar com o frete:

Trocas por preferência pessoal;
Solicitações fora das hipóteses previstas em lei.

6. Formas de Reembolso

Após aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a modalidade utilizada na compra:

Cartão de crédito: estorno realizado junto à operadora do cartão;
Pix: devolução para a mesma chave utilizada na compra;
Boleto bancário: transferência para conta indicada pelo titular da compra.

Os prazos poderão variar conforme a instituição financeira responsável.

7. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não serão aceitos:

Produtos com sinais de uso inadequado;
Produtos danificados pelo próprio cliente;
Produtos devolvidos sem comunicação prévia;
Solicitações realizadas fora dos prazos legais.

8. Como Solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais:

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: +55 (33) 99909-0594
📸 Instagram: @fariaofficial_

Informe:

Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

9. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta política:

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: +55 (33) 99909-0594
📸 Instagram: @fariaofficial_
📍 Endereço: 10ª Rua Luiz Lourenço Cantamissa, Bairro São João da Figueira, Durandé – MG